检测到您当前所在城市为

账户问题

账户安全与账户信息

如何修改登陆密码?

登录账户,进入“个人中心-我的账号-账号信息”,点击“登录密码”处的“修改”,根据引导即可完成密码修改。

忘记用户名怎么办?

用户名默认为您注册的手机号码或邮箱。您可以先登录,进入“个人中心”-“我的账户”,随后您可以在“账号信息”页面,查看您的个人信息。

如何修改联系人信息?

您可以在提交订单时,在“联系人信息”处,点击“修改”,即可修改。

忘记密码怎么办?

点击首页右上角的“登录”,进入“登录”页面后,点击“忘记密码”,根据引导完成相应操作即可。

怎么修改已经绑定的手机号?

登录账户,进入个人中心-我的账号-账号信息,点击手机号码后面的“修改”按钮,根据引导即可完成密码修改。

如何修改已经绑定的邮箱?

登录账户,进入个人中心-我的账号-账号信息,点击邮箱后面的“修改”按钮,根据引导即可完成密码修改。

账户优惠券

在哪里查询优惠券?

登录后,进入“个人中心”- “我的优惠券”,在此可查看未使用优惠券、已使用优惠券、已过期优惠券,点击“编辑”还可对优惠券进行删除优惠券的操作。

如何获得优惠券?

途径一:经销商店铺首页中的“本店优惠券”一栏,在优惠券处点击“点击领取”,即可。

途径二:奥迪在线4S店定期有大型优惠活动,关注官方平台,按照指定规则即可领取奥迪在线4S店优惠券。

优惠券的使用规则

1、在确认订单的过程中,“提交订单”的上方,可以选择使用奥迪在线4S店优惠券;店铺优惠券将会自动抵扣订单金额。

2、奥迪在线4S店发放的商品优惠券仅能在线上提交订单时抵减应支付订单的金额,不能进行兑现或其他用途;

3、奥迪在线4S店发放所有优惠券严禁出售或转让,如经发现并证实的,该券将予以作废处理;

查看/收藏问题

如何查找想要的车型?

通过条件筛选查询商品:例如,我需要购买车龄在3年以内,黑色的奥迪A3 Sportback。

步骤一:将鼠标移到【我要买车】;

步骤二和步骤三:在车型筛选列表页页面的【车系】选项中筛选出A3,【更多筛选】选项中【颜色】中筛选出黑色,【更多筛选】选项中【车龄】中筛选出【1-3年】,即可;

步骤四:根据筛选结果选择所需要的车型。

收藏夹最多可以收藏多少件车辆、活动、店铺?

目前每个用户的车辆和店铺收藏数量没有限制。

如何查看收藏的车辆、活动或店铺?

如果您想要查看您收藏过的车辆、活动或店铺,您可以通过以下两种方式完成:

1、登入账户后进入【个人中心】- 【我的收藏】即可查看。

2、在【我要买车】等页面,右侧浮动导航中,点击“收藏”,即可进入收藏夹查看。

支付问题

付款方式

在线支付支持哪些方式?

电脑版可以选择微信支付、支付宝支付、银联在线支付的支付方式,手机版可以选择支付宝支付、银联在线支付的支付方式。实际支付方式,根据经销商账户开通情况为准 。

付款不成功

为什么银行已经扣款了,但是交易仍旧显示等待付款?

网银已扣款,交易状态显示等待付款的情况,一般是由于网络繁忙,导致数据延迟。

建议您稍后片刻,重新登录到【个人中心】-【我的订单】,如果在【未使用】中显示了该订单,则交易成功。

如果中途交易关闭等导致金额无法自动支付,该笔款项会退回到您的银行卡或支付宝账户余额中。请及时关注。

为什么支付总是失败?

1、您的银行卡尚未开通网上银行支付功能,建议您到当地营业厅办理相关业务;

2、所用银行卡超出该银行支持地域范围,请您更换银行卡试试;

3、银行卡已过期、作废、挂失或者余额不足等,建议您咨询您的开户行;

4、输入的银行卡号、密码或证件号等与预置的不符,建议您重新输入正确的卡密码或证件号等,如果您忘记了密码,请您及时与所属银行联系办理密码重置;

5、银行系统数据传输可能出现异常,建议您刷新页面或者稍后重启电脑;

6、部分银行设置有支付金额限制,如限制支付金额不能操过1500,超过1500的订单则无法支付成功,您可以联系发卡银行详细了解。

7、快捷支付异常可能是您账户绑定的银行卡过期或者您换了新的银行卡没有重新绑定,还请您根据系统提示查看下具体原因再次操作付款。

8、如遇活动高峰期导致付款不成功,建议您重新打开页面进行支付。

订单问题

订单查询

有哪些订单状态?

新订单从下单到订单完成,会经历各种状态,我们会将各种状态显示在订单详情页面,希望以此种方式让您更好的了解订单情况,及时跟踪订单状态,打消疑虑并顺利完成购物。

以下是订单状态的简单说明:

1、等待付款:如果您选择“微信支付”“支付宝支付”“银行卡支付”这几种支付方式,在成功支付且得到财务确认之前,订单状态会显示为等待付款;

2、交易关闭-超时未支付:该状态说明在待付款状态,用户支付超时

3、交易关闭-取消支付:该状态说明在待付款状态,用户取消支付

4、未使用:用户成功付款,但还未到线下经销商店铺使用时,可以申请退款。

5、已使用:用户成功付款,且已在线下经销商店铺使用。

6、待退款:用户申请退款后,待经销商端处理退款。

7、已退款:此次退款已经处理完成,希望能得到您的满意。

提交订单

为什么我的订单总是无法提交成功?

可能存在以下几种情况:

1、订单信息填写不完整;

2、订单车辆的库存或活动的余量不足;

3、网络延时;

以上各种情况都会在页面中弹出提示信息,可以通过修改订单信息(提示信息)或者稍后再试,即可成功提交订单。

商品页面有满减活动,下单后金额为何没有变化?

若“商品页面有满减活动,下单后订单金额没有变化”,可能存在以下几种情况:

1、订单没有满足满减活动的使用条件,如,订单的金额没有达到满减活动的金额要求;

2、所选购的车辆可能无法同时享受多个促销活动,如:只能参加满减或者送赠品或其他优惠活动;

3、若以上情况都不存在,可尝试刷新页面或重新登陆后进行购买;

修改订单

如何取消订单?

若您已经提交订单,可在“个人中心-我的订单”,在订单处可点击“取消订单”即可。

订单预留手机号能否修改?

奥迪在线4S店在生成订单前,在联系人处可以修改预留手机号码,订单生成后如需修改,可以直接联系经销商在线客服,用户无法自行修改。

取消订单

没有点击取消订单,订单为何取消了?

1、在线支付的车辆订单,如果在30分钟内您没有操作付款,订单会被系统自动取消;(特殊时期以页面提示信息为准)

2、支付成功的车辆订单,若用户未在3个自然日内到店看车,订单将会自动取消,款项会在经销商同意退款后的15个工作日内退回用户。

订单取消后还能恢复吗?

订单一旦取消,将无法恢复,需重新下单,请您慎重操作。

我的订单已经取消了,优惠券还会退回吗?

订单一旦提交成功,使用过的普通优惠劵将不会退回。您可以选择重新点击获取优惠券。

领取发票

如何开具发票?

订单完成后,可联系经销商开具发票,具体可通过经销商客服或在线下经销商店铺进行咨询。

退款、退货问题

自动退款

什么情况下会自动退款?

获得电子凭证码后,未在3个自然日内到店且使用,系统将会进行自动退款处理。

温馨提示:退款周期仅供您参考,具体退款周期可能会受银行、支付机构等相关因素影响。

申请退款

所售车源是否都支持退货?

1、支付尾款前,若对车辆不满意,可在3个自然日内申请退还意向金。奥迪在线4S店将在用户提交退款申请之日起15个工作日内,将意向金全额退回用户付款账户。
2、用户支付尾款及提车后7个自然日内,若对车辆不满意,可直接联系经销商提出退车申请。经销商将全额退还意向金,且尾款的退款比例以经销商相关政策为准。用户与经销商签订退车协议并实际退还车辆之日起15个工作日内,经销商将购车款项退回用户付款账户。

如何填写退款申请?

若您对购买车辆不满意,可直接联系经销商进行退货处理,并在“个人中心-我的订单”处,对此订单进行“申请退款“的操作即可。

售后退款说明

我的退款会给我退到哪里?

退回款项将会原路返回您的支付账户中。

什么时候可以收到退款?

提交“申请退款”后,经销商将在15个工作日内进行退款处理。若您的退款属于系统自动退款,款项将会在自动退款后的3个工作日内进行退款处理。

退款成功后会有提醒吗?

处理成功会短信告知,银行是否会发送短信提醒取决银行系统

其他问题与反馈

已收到您的反馈,人工核实后会尽快联系您。

3秒后关闭页面

已收到您的反馈,人工核实后会尽快联系您。

3秒后关闭页面